[금융계=이유진기자] DGB대구은행이 오는 2021년 새해부터 고객 만족도 조사를 모바일로 실시하고, 매월 1백명을 추첨해 모바일 기프티콘을 증정한다.
DGB대구은행은 11일 이와 같이 밝힘과 함께 기존 전화 상담원이 하던 고객 만족도 조사를 카카오 알림톡의 고객 직접 참여 방식으로 변경하여 고객 편의를 제고하고 객관성이 강화된 조사로 고객 만족에 힘쓰겠다고 설명했다.
또한 고객 만족도 조사 역시 전화 상담원 조사에서 모바일 조사로 변경된다.
모바일 고객 만족도 조사는 20~60대의 영업점 업무를 처리한 고객을 대상으로 월 1회 실시되며, 업무처리 후 카카오 알림톡으로 설문이 전송되는 방식으로 이뤄진다.
DGB대구은행 관계자는 “기존 표본조사와 달리, 영업점 창구 이용객 전원에게 실시하는 모바일 고객만족도 조사이기 때문에 고객의 더욱 다양한 의견을 들을 수 있을 것”이라고 말하면서 “업무 종료 후 1시간 이내 설문을 발송하여, 고객 의견을 시의적절하고 다양하게 조사할 수 있을 것으로 기대한다”는 뜻을 밝혔다.
이유진 기자
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