하나카드 ‘다이렉트 고객센터’ 론칭

[금융계=이유진기자] 하나카드가 ‘다이렉트 고객센터’를 새롭게 오픈한다.

다이렉트 고객센터는 통화보다는 채팅으로의 소통에 더 익숙한 손님의 행동 패턴을 고려하여 개발된 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스이다.

하나카드 관계자는  "상담원과의 직접적인 통화를 부담스러워 하거나 통화 대기를 해야하는 불편함이 있는 고객에게 편리한 서비스가 될 것으로 기대된다"고 설명했다.

이번에 출시되는 다이렉트 고객센터는 결제예정금액안내, 이용내역조회, 즉시 결제 등의 다양한 서비스를 제공할 예정이다..

또한 하나카드 손님Care센터의 데이터를 기반으로 그 동안 고객이 자주 문의한 내용 중심의 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 제공될 예정이다.

한편 다이렉트 고객센터의 이용은 고객센터로 통화 시 별도 앱 설치없이 바로 이용 가능하다.