사진=삼성생명[금융계=이유진기자] 생명보험사 민원 중 가장 많은 민원이 발생한 곳이 삼성생명인 것으로 알려져 논란이 일고 있다.금융소비자연맹이 2020년 생명보험 민원 발생 건수 공시자료를 분석한 결과, 생보사 전체민원 29,172건 중 삼성생명이 5,620건(19.3%)으로 이중 자체민원이 3,401건으로 전체의 23.9%를 차지해 최다 1위를 차지했다고 주장했다.단체 측은 "해당 공시자료는 생명보험협회 자체 공시자료이나 각 회사들이 자율적으로 공개한 자료로 통계적 검증이나 확인을 거친 자료가 아니라 신빙성이 떨어지지만 축소해서 공시했다손 치더라도 절대 건수가 상상할 수 없을 정도로 많은 수치"라며 "생보사의 대외민원은 금융감독원 뿐만 아니라 소비자원, 소비자단체, 감사원, 권익위 등에 접수되는 대외민원을 합치면 더욱 많은 건수의 민원이 발생한다는 것은 상식이므로 이들이 발표하는 대외민원의 숫자는 그저 참고용으로 볼 수밖에 없다"고 주장했다.그러면서 "소비자신뢰회복 마련등의 특단의 대책 마련이 시급한 실정"라고 재차 강조했다.한편 삼성생명에 관련한 입장을 듣기 위해 연락을 했으나 받지를 않아 입장을 들을 수 없었다.
사진=삼성생명[금융계=김병만기자] 삼성생명이 올해 1월부터 이러한 기존 모바일 약관의 불편함을 줄이고, 고객의 편의성을 높이기 위해 ‘고객맞춤형 모바일 약관’을 제공한다.‘고객맞춤형 모바일 약관’은 고객이 가입한 보험의 보장 내용만 담았기 때문에 기존 모바일 약관에 비해 내용이 대폭 줄었다는 장점을 담고 있다.대표적인 예로 ‘종합건강보험 일당백’에서 특약 11개를 가입한 경우, 예전에는 주보험과 전체 특약 90종을 더해 1534페이지에 달하는 모바일 약관이 고객에게 제공됐다.하지만 ’고객맞춤형 모바일 약관’은 주보험과 고객이 선택한 특약만 탑재되어 기존 모바일 약관의 1/5 수준인 301페이지만 제공된다.이 때문에 고객은 가입한 상품 내용을 확인하기가 더욱 편해졌다.이외에도 고객이 가입한 주보험 및 특약에 대해 목차도 제공되며, 이를 통해 요약된 약관 내용을 한 눈에 보게 한 것도 장점이다.특히 목차의 특약명을 터치하면 해당 내용으로 이동하는 기능도 보험업계 최초로 적용했다는 점에서 이목을 집중시키고 있다.삼성생명 관계자는 “이번 ’고객맞춤형 모바일 약관’ 개발은 점차 특약의 종류가 다양해지면서, 약관 분량이 늘어난다는 고민에서 출발했다” 며 “간편한 보장 내용 확인은 물론, 향후 고객이 보장 내용을 추가할 때에도 도움이 될 것”이라고 밝혔다.