신한은행, KSQI 우수 콜센터 선정

[금융계=이희정인턴기자] 신한은행이 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수  콜센터 부문’ 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.

관계자에 따르면 "재택상담을 모델화해 비상상황 대응력을 높인 점, AI음성봇 · AI챗봇 · 상담사를 연계해 상담 품질을 혁신한 점. 고령층에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았다"고 설명했다.

그러면서 " 디지털에 익숙하지 않은 고령층 고객도 손쉽게 디지털 금융을 이해할 수 있도록 전문 상담사들로 구성된 ‘디지털 에스코트 프로그램’을 운영하고 있는 등 고객 배려 서비스를 이어갔다"고 덧붙였다.

한편 신한은행이 올해도 KSQI 우수 콜센터로 선정되면서 18년 연속 선정되는 쾌거를 이뤘다.